清晨的陽光灑在門前,伴隨著一聲“您好,歡迎光臨!請問有什么可以幫您?”用二十年如一日貼心和暖心的服務,走進了眾多客戶的內心,成為了他們信賴的“溫暖驛站”。
適老服務,讓老年客戶賓至如歸
“我買的這份保險不知道什么時候能領錢,你能幫我們看看嗎?”,客戶梁先生和妻子來到柜面,向工作人員咨詢保單情況。
柜面經理在了解到情況后,細致耐心地向兩位老人講解了保單的交費時間、保險期限和保障責任。在詳談中了解到兩位老人并未和子女一同生活、也不善使用智能手機,為了能夠更好地為兩位老人開展后續服務,柜面經理一邊為梁先生和他的妻子講解壽險APP的使用方法,一邊聯系工作人員為老兩口提供后續上門服務。
中國人壽蘇州市分公司多舉措為老年客戶提供方便,在全轄柜面安裝防撞裝置,配備輪椅、老花鏡、血壓儀、便民藥箱等適老化設施設備;設置“無障礙”服務柜臺,對臨柜老年客戶,根據情況提供一對一專屬陪同服務和“慢、輕、柔”的適老服務。
上門服務,為殘障客戶架起橋梁
“真的太感謝你們了,沒想到還能上門辦業務”?蛻敉跸壬且幻麣埣踩,2013年為自己投保了一份保險,由于交費期內銀行卡余額不足導致保單失效,于是電話求助公司如何辦理。
在了解到王先生特殊情況后,工作人員主動提出上門為其服務,并追蹤復效進度,在復效完成后第一時間致電王先生,延續了保險保障,王先生在電話中連連表示感謝。
2025年上半年,中國人壽蘇州市分公司已為89位客戶提供上門服務,消除特殊群體的煩憂,讓保險服務觸及到每一位有需求的客戶。
科技賦能,讓客戶“少跑路 享服務”
2025年6月,柜面接到了一通來自街道志愿者的電話,志愿者表示街道的朱阿姨有一份早年為其兒子購買的保險,其老伴已經身故,兒子在未成年時就已出國,成年后長期在國外工作生活,而朱阿姨自己由于身體原因出門不便。朱阿姨一直希望在有生之年,能夠把保單領取掉,咨詢是否有較為便捷的途徑能讓自己遠在加拿大的兒子順利領取。
柜面經理隨后和朱阿姨進行聯系溝通,提出了通過“空中客服”來解決朱阿姨的訴求,并讓朱阿姨先行與兒子聯系、告知其準備事項。幾天后,柜面經理上門為朱阿姨注冊中國人壽壽險APP,協助投保人朱阿姨領取分紅,并指導遠在海外的被保險人撥通我司空中客服,不到半小時便順利完成生存金領取。朱阿姨不禁贊嘆“空中客服”突破時空限制、處理流程高效,不用回國也能線上辦理,解開了她一直以來的心結。
為客戶服務是國壽柜面人的工作職責,更是一份永不停歇的使命擔當。每一次盡己所能解決客戶訴求,每一次為特殊人群積極響應,每一次用科技創新便捷服務,都是在書寫國壽人為民辦實事的初心答卷。眼中有光、肩上有責、腳下有路,在保險服務人民需求的道路上,中國人壽步履不停。(稿件來源:中國人壽蘇州市分公司)
